Вопрос-ответ

Ответы на часто задаваемые вопросы

Максимальный срок службы счетчиков воды и тепла?

Средний срок службы водо- и теплосчетчиков составляет 12 лет. Более точную информацию можно получить, ознакомившись с техническим паспортом счетчика. При надлежащем обслуживании срок эксплуатации счетчика может превышать срок службы. Возможность дальнейшей эксплуатации должна подтверждаться периодической поверкой. По истечении установленного производителем срока службы счетчик рекомендуется заменить, так как вероятность подтверждения годности счетчика к дальнейшей эксплуатации низкая.

Как часто нужно делать поверку счетчиков воды?

Метрологическая поверка современных счетчиков проводится с интервалом 6 лет. Интервал не зависит от того, горячая это вода или холодная. У более старых счетчиков межповерочный интервал может отличаться в меньшую сторону. Межповерочный интервал определяется типом счетчика воды. Информация об интервале между поверками  может указываться также в техническом паспорте прибора учета.

Как часто нужно делать поверку счетчиков тепла?

Межповерочный интервал варьируется от 4 до 6 лет. Он определяется типом счетчика тепла. Информация об интервале между поверками может указываться также в техническом паспорте прибора учета.

Зачем делать поверку счетчиков воды и тепла?

Поверку водосчетчика или теплосчетчика делают для того, чтобы определить пригодность прибора к дальнейшей эксплуатации (соответствуют ли его показания параметрам учета и исправно ли он работает). Эта процедура является обязательным мероприятием по обслуживанию в период эксплуатации.

Куда нести документы о поверке счетчиков воды и тепла?

В управляющую компанию или организацию, обслуживающую ваш дом. В противном случае счетчик не будет допущен в эксплуатацию, и расчет оплаты за потребленную воду или тепло будет произведен без учета показаний прибора.

Какие документы предоставляются после поверки счетчика воды и тепла?

  1. Акт выполненных работ по метрологической поверке.
  2. Аттестат аккредитации метрологической организации, которая выполнила поверку.
  3. Квитанция или кассовый чек.
  4.  Оригинальное свидетельство о поверке (по запросу).

Что делать, если я повредил счетчик воды?

В первую очередь обратитесь в организацию, установившую вам счетчик. Там оценят повреждения и оперативно определят варианты решения проблемы. В случае явной утечки воды немедленно перекройте кран, установленный перед счетчиком, звоните в диспетчерскую службу управляющей компании и (или) вызывайте сантехника.

Что делать, если я повредил счетчик тепла?

В первую очередь обратитесь в организацию, установившую вам счетчик. Там оценят повреждения и оперативно определят варианты решения проблемы. В случае явной утечки воды немедленно перекройте краны, установленные перед счетчиком и после счетчика, звоните в диспетчерскую службу управляющей компании и (или) вызывайте сантехника. Вода в системе отопления имеет повышенную температуру. Для исключения травм опасайтесь попадания воды на незащищенные участки тела.

Что делать, если я случайно повредил или сорвал пломбу на счетчике воды или тепла?

Нужно позвонить в диспетчерскую службу управляющей компании, вызвать инженера и зафиксировать повреждения. Инженер составит акт, где укажет дату и время обнаружения и причину повреждения. После этого он опломбирует счетчик и оформит допуск в эксплуатацию или предложит Вам оформить заявку на повторное опломбирование счетчика представителем организации, установившей счетчик. Нужно приготовиться к уплате штрафа за порчу пломбы.

Как установить дома счетчики воды или тепла?

Обратиться к нам по телефону службы поддержки, или оформив заказ на нашем сайте. Мастер приедет к вам домой, оперативно произведет монтаж счетчиков и передаст комплект документов для оформления ввода приборов в эксплуатацию.

Нужно ли снимать счетчики воды для проведения поверки?

Вариант поверки вы выбираете сами при заказе услуги. Возможна поверка без демонтажа счетчика с применением переносной проливной установки и с демонтажем счетчика для поверки на стационарной проливной установке в лабораторных условиях. Поверка без демонтажа выполняется в Вашем присутствии, а в случае демонтажа срок составляет до 2 недель.

Нужно ли снимать счетчики тепла для проведения поверки?

Да. Для поверки счетчик демонтируется с трубопровода с последующей установкой. Счетчик можно поверить с применением передвижной проливной установки и на стационарной проливной установке в лабораторных условиях. Поверка на передвижной проливной установке выполняется до 2 часов, а в случае демонтажа срок составляет до 2 недель. Вариант поверки вы выбираете сами при заказе услуги.

Какие счетчики воды лучше: отечественные или импортные?

Главное, чтобы они имели утвержденный тип средства измерений. Импортные счетчики воды имеют больший заявленный срок службы, но стоят дороже. В любом случае срок службы счетчика зависит от условий эксплуатации.

Какие счетчики тепла лучше: отечественные или импортные?

Главное, чтобы они имели утвержденный тип средства измерений и были одобрены Вашей управляющей компанией, так как будут являться частью системы учета тепла многоквартирного дома.  Импортные счетчики тепла имеют больший заявленный срок службы, но стоят дороже. В любом случае срок службы счетчика зависит от условий эксплуатации.

Что выгоднее: отдавать счетчики воды на проверку или заказать ее на дому без снятия?

Конечно же, выгоднее и удобнее второй вариант. Демонтаж счетчиков и перевозка в лабораторию метрологической службы влечет за собой дополнительные расходы владельца квартиры или дома. Поверка без снятия не доставит вам лишних неудобств и займет совсем немного времени. 

Что выгоднее: отдавать счетчики тепла на проверку или заказать ее на дому без снятия?

Без снятия не получится. Возможен вариант поверки передвижной поверочной установкой. Мастер демонтирует счетчик и вернет на место после поверки через некоторое время, но в тот же день. Это не доставит вам значительных неудобств по сравнению с отправкой в стационарную метрологическую лабораторию.

Как самостоятельно снять показания счетчиков воды?

Измерительное табло счетчика для удобства разделено на части. Цифры черного цвета показывают количество кубометров воды, пролитое через счетчик, а последние три цифры (помеченные красным) — литры. Есть модели, где литры определяются на дополнительных круглых циферблатах. Как снимать показания счетчика и отправлять для расчетов (в кубометрах или кубометрах и литрах), определяет управляющая компания.

Как самостоятельно снять показания счетчиков тепла?

Нужно вписывать показания с табло счетчика в специальную квитанцию и отправлять ее в управляющую компанию или передавать другим согласованным с управляющей компанией способом.

Как поменять батарейку в счетчике тепла?

Вскрытие корпуса счетчика для замены батарейки влечет необходимость внеочередной поверки. Перед поверкой батарея всегда заменяется. Нужно заказать поверку, позвонив по телефону нашей горячей линии. Мастер оперативно приедет, проведет нужное обслуживание и предоставит документы о проделанной работе, а также кассовый чек.

Какой счетчик воды выбрать?

Счетчик может быть любой, но обязательно должен являться средством измерения утвержденного типа. Например, один из десяти зарекомендовавших себя на рынке счетчиков воды: ITELMA WFK20, VALTEC VLF-15U, ITELMA WFK24 импульсный, Бетар СГВ-15, VALTEC VLF-15U-I импульсный, ЭКО НОМ 20-130,  Метер СВУ-15, ЭКО НОМ СВ-15-80, Decast ВКМ-15, ЭКО НОМ СВ-15-110. Стоимость счетчиков различна и определяется их комплектующими. При выборе Вы ориентируетесь на требования управляющей компании к приборам учета и на свои финансовые возможности. Более подробную консультацию вы можете получить, позвонив по телефону нашей горячей линии.

Какой счетчик тепла выбрать?

Главное, чтобы он имел утвержденный тип средства измерений и был одобрен Вашей управляющей компанией, так как будет являться частью системы учета тепла многоквартирного дома. Например, хорошо зарекомендовали себя на рынке следующие счетчики тепла: Берилл СТЭ, «Пульсар», ПУЛЬС СТК-15М, VALTEC VHM-T, ЭКО НОМ ИМПУЛЬС СТУ. Стоимость счетчиков различна и определяется их комплектующими. При выборе Вы ориентируетесь на требования управляющей компании  к приборам учета и на свои финансовые возможности. Более подробную консультацию вы можете получить, позвонив по телефону нашей горячей линии.

Как работают счетчики тепла?

Теплосчетчик состоит из вычислителя, измерителя расхода теплоносителя и двух термопреобразователей. Тепловая энергия вычисляется в постоянном режиме по текущим значениям расхода и разности температур в подающем и обратном трубопроводах системы отопления. Полученные данные архивируются. Все показатели теплосчетчика можно вывести на цифровой экран. Вы можете заказать теплосчетчик, его установку и обслуживание на нашем сайте.

Как рассчитать срок эксплуатации счетчика воды или тепла?

Срок эксплуатации начинается со дня составления акта ввода в эксплуатацию и заканчивается датой вывода из эксплуатации, если не сделана очередная поверка или счетчик не работоспособен.

Какая единица измерения на счетчиках тепла?

Допущены к применению счетчики, измеряющие тепловую энергию в единицах СИ (МДж, кВт*ч) и внесистемных единицах (Гкал). В промышленном учете применяется Гкал. Выбор единиц для учета определяется требованиями управляющей компании или непосредственно поставщика ресурса.

Что будет, если вовремя не пройти поверку счетчиков воды или тепла?

В случае несвоевременной поверки счетчик выводится из эксплуатации и его показания не принимаются для расчета потребления воды или тепловой энергии.

Какой штраф за повреждение пломбы на счетчике воды или тепла?

Умышленное повреждение или срыв печати (пломбы), наложенной должностным лицом, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 100 до 300 рублей; на должностных лиц — от 300 до 500 рублей (статья 19.2 КоаП РФ).

Сколько времени занимает поверка счетчика воды на дому?

Время поверки счетчика воды определяется требованиями методики поверки и составляет до одного часа.

Сколько времени занимает поверка счетчика тепла на дому?

Счетчики тепла не поверяются на дому, их поверка производится в лаборатории, обычно вся процедура занимает 4-5 дней.

Какие счетчики воды и тепла подлежат замене?

Замене подлежат измерительные приборы, выведенные из эксплуатации,  имеющие механические повреждения и разгерметизацию корпуса. Рекомендуется менять счетчики, предельный срок службы которых закончился и поверка которых не целесообразна.

Сколько длится процедура замены счетчика воды?

При исправной запорной арматуре перед счетчиком процесс замены занимает не больше получаса вместе с оформлением всех бумаг мастером у клиента на дому. Вы можете заказать замену счетчика воды на нашем сайте, согласовав удобное время.

Сколько длится процедура замены счетчика тепла?

При исправной запорной арматуре до и после счетчика процесс замены занимает не больше получаса вместе с оформлением всех бумаг мастером у клиента на дому. Вы можете заказать замену счетчика тепла на нашем сайте, согласовав удобное время.

Какие документы нужны для поверки счетчиков воды и тепла?

Технический паспорт счетчика воды с указанием типа, заводского номера и года выпуска.

Ваши документы для оформления договора поверки.

Как узнать год начала работы счетчика воды или тепла?

Год указан в акте ввода в эксплуатацию, составленном при первоначальном монтаже.

Как сообщить о поверке счетчиков воды или тепла?

Для этого нужно передать акт выполненных работ по метрологической поверке в управляющую компанию.

Как работает умный счетчик воды?

Умные водомеры отличаются от обычных тем, что измерения проводятся с помощью специальных датчиков. Это позволяет получать намного более точные данные. Чаще всего такие приборы не используют для жилой недвижимости. Они созданы для быстрого определения утечек и четкого расчета потребления воды на производстве.

Как работает обычный счетчик воды?

Механический счетчик воды крыльчатого типа имеет герметичную измерительную камеру с крыльчаткой и негерметичный счетный механизм. Вода, проходя через измерительную камеру, вращает крыльчатку, которая имеет магнитную связь с шестерней счетного механизма, вращает её и приводит в действие счетный механизм. В окне циферблата последовательно появляются цифры, соответствующие пролитому объему.

Как правильно настроить теплосчетчик?

Теплосчетчик поставляется с фиксированными настройками, а элементы настройки находятся внутри опломбированного корпуса. Самостоятельно можно изменить только единицы измерения тепловой энергии.

Как передать показания счетчиков воды и тепла через Интернет?

Способ передачи показаний определяется Вашей управляющей организацией. Например, передача показаний может быть организована на сайте УК, через личный кабинет mos.ru или на портале госуслуг.

Что делать, если сломался счетчик воды?

Если поломка критичная и из счетчика течет вода, перекройте воду и немедленно вызовите сантехника. Если прибор просто перестал выполнять свои прямые функции, оформите заявку по телефону нашей горячей линии. Приедет специалист, оценит неисправность и предложит пути решения — возможно, придется выполнить замену счетчика на новый на месте.

Что делать, если сломался счетчик тепла?

Если поломка критичная и из счетчика течет вода, перекройте воду и немедленно сообщите диспетчеру управляющей компании. Если прибор просто перестал выполнять свои прямые функции, оформите заявку по телефону нашей горячей линии. Приедет специалист, оценит неисправность и предложит пути решения (ремонт, поверка с заменой батарейки или замена счетчика). В случае вскрытия корпуса необходимо выполнить процедуру ввода в эксплуатацию.

Выгодна ли установка счетчиков воды?

Да, выгодна. Причем, чем меньше потребление воды, тем выгоднее установка.

Выгодна ли установка счетчиков тепла?

Выгодна, если ваша квартира (дом) имеют высокий класс энергоэффективности, температура в помещении автоматически поддерживается на минимально комфортном уровне и общедомовые потери минимальны.

Что входит в сервисное обслуживание счетчиков воды?

В ежегодное сервисное обслуживание счетчиков воды входит:

            •          визуальный осмотр на наличие повреждений прибора;

            •          чистка фильтра;

            •          проверка защитных пломб;

            •          составление акта выполненных работ;

            •          периодическая поверка счетчика воды (по истечении межповерочного интервала).

Что входит в сервисное обслуживание счетчика тепла?

В ежегодное сервисное обслуживание счетчиков тепла входит:

            •          визуальный осмотр на наличие повреждений прибора;

            •          проверка защитных пломб;

            •          проверка архива;

            •          замена батарейки при необходимости;

            •          составление акта выполненных работ;

            •          периодическая поверка счетчика воды (по истечении межповерочного интервала и в случае замены батарейки).

Чем умные счетчики воды отличаются от обычных?

Умные счетчики обладают дополнительным функционалом, повышающим комфорт их использования. Например, вам не придется самостоятельно снимать показания, а также умные приборы учета могут оснащаться датчиками протечки и, если установлен кран с электроприводом, обеспечат даже дистанционное перекрытие воды.

В каком случае счетчик воды может не пройти поверку?

Причины, не позволяющие счетчику воды пройти поверку:

            ⁃          Комплектность счетчика не соответствует описанию типа (например, отсутствует технический паспорт прибора).

            ⁃          Нарушена механическая целостность прибора (явные повреждения).

            ⁃          Счетчик не герметичен, наблюдается течь или каплепадение.

            ⁃          Нет возможности считать показанная счетчика (непрозрачность защитного стекла счетного механизма или, в случае с умными счетчиками, неработоспособность электроники) или показания считываются не однозначно (вместо одной цифры видны две, не находящиеся в стадии перехода).

            ⁃          Относительная погрешность счетчика превышает пределы, установленные в описании типов на данный тип счетчиков.

В каком случае счетчик тепла может не пройти поверку?

Причины, не позволяющие счетчику тепла пройти поверку:

            ⁃          Комплектность счетчика не соответствует описанию типа (например, отсутствует технический паспорт прибора).

            ⁃          Нарушена механическая целостность прибора (явные повреждения корпуса или кабелей соединяющих датчики с вычислителем).

            ⁃          Счетчик не герметичен, наблюдается течь или каплепадение.

            ⁃          Нет возможности считать показанная счетчика (непрозрачность защитного стекла или неработоспособность электроники).

            ⁃          Относительная погрешность счетчика превышает пределы, установленные в описании типов на данный тип счетчиков.

Чем отличается поверка счетчиков воды и тепла для юридических лиц от той же процедуры для физических?

Сам процесс поверки счетчика воды идентичен, если счетчик демонтируется для поверки у условиях метрологической лаборатории. В случае поверки коммерческого счетчика юридического лица без снятия, счетчик должен быть установлен рядом с точкой разбора воды, опломбирован поставщиком воды, а договор с ним не должен иметь ограничений на такой вид поверки.

Процесс поверки счетчиков тепла идентичен.

Какие документы должен иметь при себе мастер для проверки счетчиков воды и тепла?

Список документов, которые вы получите от специалиста, приехавшего к вам:

            •          коммерческий договор на проведение работ;

            •          акт выполненных работ по метрологической поверке (если речь идет о поверке Вашего счетчика воды);

            •          аттестат аккредитации юридического лица на право проведения поверки (копия);

            •          кассовый или товарный чек.

Можно ли сделать поверку уже установленных счетчиков воды и тепла, на которые нет документов?

Если на прибор нет технического паспорта, то его комплектация не соответствует описанию типа вашего счетчика воды, и следовательно, он не может быть поверен. В этом случае вы оставляете заявку на установку нового счетчика воды.

Могу ли я сам провести поверку счетчиков воды и тепла?

Нет, даже если вы являетесь поверителем организации, работающей в соответствующей области аккредитации, так как вы нарушите требование беспристрастности при выполнении работ, которое является условием аккредитации.

Могу ли я сам установить счетчики воды?

Да, если вы обладаете соответствующей квалификацией, так как работы по установке счетчика воды производятся после отсечного крана на выводе от стояка (вне зоны ответственности управляющей компании) . После этого вам следует обратиться в инженерную службу вашей управляющей компании с целью вызова инженера для опломбировки счетчика и составления акта ввода в эксплуатацию установленного счетчика воды. Ответственность за последствия, в случае некачественно выполненных работ, ляжет на вас.

Могу ли я сам установить счетчики тепла?

Нет, даже если вы обладаете соответствующей квалификацией, так как работы по установке счетчика тепла производятся на инженерных коммуникациях дома в зоне ответственности управляющей компании.

Что делать, если я не прошел вовремя поверку счетчиков воды и тепла?

Вам нужно оставить заявку на нашем сайте или позвонить по телефону нашей горячей линии. Мы выполним поверку в согласованное с вами время.

Могу ли я сам поменять батарейку в счетчике тепла?

Вы не имеете на это права. Для этого нужно вскрыть опломбированный корпус вычислителя, что обязательно влечет за собой метрологическую поверку. Вы можете вызвать специалиста для обслуживания и поверки теплосчетчика, оставив заявку на сайте или  позвонив по телефону горячей линии.

Могу ли я сам провести настройку счетчика тепла?

У вас это не получится без нарушения пломбировки вычислителя. Это категорически запрещено согласно «Правилам коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя» от 18 ноября 2013 № 1034. Это может производить только специально подготовленный сотрудник Управляющей Компании (при его наличии в штате), тепловой компании или аккредитованной фирмы. Вызвать мастера на дом вы можете, позвонив по телефону нашей горячей линии. Он оперативно приедет и проведет точную настройку вашего тепломера.

Могу ли я сам провести настройку умного счетчика воды?

Можно, но только тех параметров, которые доступны пользователю без нарушения опломбировки. При необходимости изменения не доступных пользователю параметров вы можете позвонить по телефону нашей горячей линии и вызвать сервисного инженера.

Почему счетчики воды показывают расход больше, чем на самом деле?

Несоответствие показаний счетчика воды возможно в случае, если:

            •          счетчик неисправен;

            •          счетчик смонтирован не правильно, есть воздух в измерительной камере;

            •          наблюдается не соответствующее качество воды, а на внутренней поверхности измерительной камеры появились отложения;

            •          имеется естественный износ элементов счетчика;

            •          есть деформация элементов счетчика вследствие нарушения условий эксплуатации (температура, давление);

            •          сервисное обслуживание не проводилось, есть загрязнение фильтра и т. п.

Почему счетчик тепла показывает расход больше, чем на самом деле?

Несоответствие показаний теплосчетчика возможно в случае, если:

            •          счетчик неисправен;

            •          наблюдается не соответствующее качество теплоносителя;

            •          имеется естественный износ элементов счетчика;

            •          есть деформация внутренних элементов счетчика вследствие нарушения условий эксплуатации (температура, давление);

            •          сервисное обслуживание не проводилось, есть загрязнение фильтра и т. п.

Могу ли я сам купить счетчики воды в магазине и вызвать мастера для установки?

Да. Для этого вам нужно позвонить по нашему номеру горячей линии и вызвать специалиста на дом. Специалист оперативно приедет, установит счетчики воды, защитные пломбы, а также предоставит нужный пакет документов для ввода приборов в эксплуатацию.

Могу ли я сам купить счетчик тепла в магазине и вызвать мастера для установки?

Да. Для этого Вам нужно обратиться в свою управляющую организацию (в чьей зоне ответственности находятся инженерные коммуникации теплоснабжения дома) и уточнить возможность установки, условия установки (возможные типы теплосчетчиков) и ввода в эксплуатацию теплосчетчика. После этого Вы звоните по нашему номеру горячей линии и вызываете специалиста на дом. Специалист оперативно приедет, установит счетчики воды, установит защитные пломбы, а также предоставит нужный пакет документов для ввода приборов в эксплуатацию.

Зависит ли цена поверки счетчика воды или тепла от того, отечественный он или импортный?

Нет. Цена поверки счетчика одинакова для всех подобных приборов. Немного больше денег придется отдать за поверку умного счетчика, что связано с заменой батарейки, но разница невелика.

Куда мне обратился за консультацией по счетчикам воды и тепла?

Ее вы сможете получить, позвонив по телефону нашей горячей линии. Специалисты ответят на все интересующие вас вопросы.

В какой срок будут устранены неисправности счетчиков воды и тепла в случае обращения к вам?

Все зависит от сложности работ. Мастер приедет после обращения на нашу горячую линию в согласованное с вами время, проведет осмотр и устранит неисправность или  расскажет, как и в какие сроки можно устранить именно вашу проблему.

Можете ли вы приехать и устранить ошибки мастера другой фирмы по установке счетчиков воды и тепла?

Да, конечно. В перечень входит и такая услуга. Для этого вам нужно позвонить по телефону нашей горячей линии и вызвать мастера на дом. Он выявит дефекты при их наличии и оперативно их устранит.

Есть ли в вашей компании скидки льготникам на установку счетчиков воды и тепла?

По вопросам акций и индивидуальных скидок вы можете обратиться к специалистам нашей горячей линии. Для этого вам нужно позвонить по телефону, указанному на нашем сайте.

Можно ли вызвать на дом мастера для поверки счетчиков воды, которые я вчера установил сам?

Если Вы установили новый счетчик и у Вас есть комплект документов на этот счетчик, то поверка не требуется. Вам следует обратиться в инженерную службу Вашей управляющей компании с целью вызова инженера для опломбировки счетчика и составления акта ввода в эксплуатацию установленного счетчика воды. Вы также можете обратиться в нашу организацию, оставив заявку на сайте или по телефону горячей линии. Приедет мастер и выполнит все работы для ввода счетчика в эксплуатацию, а Вам останется только передать полученные документы в управляющую компанию.

Можно ли вызвать на дом мастера для поверки счетчиков тепла, которые я вчера установил сам?

Да, Вы можете обратиться в нашу организацию, оставив заявку на сайте или по телефону горячей линии. Приедет мастер и демонтирует счетчик с трубопровода для проведения поверки (с последующим  монтажом). Счетчик можно поверить с применением передвижной проливной установки и на стационарной проливной установке в лабораторных условиях. Поверка на передвижной проливной установке выполняется до 2 часов, а в случае демонтажа срок составляет до 2 недель. Вариант поверки вы выбираете сами при заказе услуги.

Есть ли у вас гарантия на поверку счетчиков воды и тепла?

Гарантией метрологической поверки счетчиков воды является акт выполненных работ по поверке счетчика воды или тепла, выданный аккредитованным лицом в области обеспечения единства измерений на право выполнения работ и (или) оказания услуг по поверке средств измерений в национальной системе аккредитации в области аккредитации.

Как мне узнать, какой счетчик воды или тепла является лучшим по сочетанию цены и качества?

Все счетчики, имеющие утвержденные типы средств измерений и регистрацию в Госреестре, соответствуют требованиям, предъявляемым к приборам учета воды. Соотношение цена-качество — это фактор, определяющий рыночное положение товара. Эту  информацию можно узнать у продавца счетчиков, а также получить консультацию по телефону нашей горячей линии. Специалисты ответят на все интересующие вас вопросы.

Чем отличается счетчик горячей воды от холодной?

Конструктивно это два совершенно одинаковых вычислительных прибора. Различие в материале комплектующих счетчика. Счетчики для горячей воды приспособлены для работы при температуре до 90 градусов по Цельсию. Для удобства они могут маркироваться двумя разными цветами:

            ⁃ синий счетчик для холодной;

            ⁃ красный счетчик для горячей или универсальный.

Выбор счетчика зависит от температуры воды.

Можно ли использовать умный счетчик воды или тепла в сыром помещении?

Если умный счетчик воды герметичен, то его легко можно использовать в сыром помещении. Недопустимо оставлять открытыми разъемы, не загерметизированные специальными уплотнительными резинками, во избежание выхода прибора из строя.

Могут ли показания счетчика воды быть неверными после проведения поверки?

Такое возможно, если после поверки он вышел из строя, например, в измерительную камеру попала окалина с подводящей воду трубы и т. п. Поверка подтверждает соответствие счетчика установленным параметрам на момент проведения замеров и не предполагает воздействия внешних факторов на счетчик впоследствии.

Могут ли показания счетчика тепла быть неверными после проведения поверки и настройки?

Такое возможно, если после поверки он вышел из строя, например, в измерительную камеру попал мусор с подводящей теплоноситель трубы, поврежден один из термометров, кабель соединения с вычислителем и т. п. Поверка подтверждает соответствие счетчика установленным параметрам на момент проведения замеров и не предполагает воздействия внешних факторов на счетчик впоследствии.

Какие способы оплаты услуг есть в вашей фирме?

Вы можете уточнить способы оплаты, позвонив по номеру нашей горячей линии. Специалисты всегда рады проконсультировать вас по любому вопросу.

Не ухудшится ли напор воды после установки счетчиков?

Нет. Вам будет подобран прибор, исходя из технических возможностей вашего водопровода. Счетчик никак не повлияет на мощность напора.

Не ухудшится ли качество системы отопления после установки счетчиков?

Нет. Пропускная способность счетчика всегда выбирается больше номинального расхода теплоносителя, циркулирующего  в системе отопления.

Можно ли подключить счетчики воды, а также совершить поверку, используя подручные средства и инструменты?

Установка счетчиков без использования специальных инструментов не может гарантировать качество выполненных работ. Инженер управляющей компании не допустит их в эксплуатацию. Поверку может сделать только организация, аккредитованная на право оказания услуг по поверке средств измерений. Результат поверки заносится в виде записи в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений.

Можно ли подключить счетчик тепла, а также совершить поверку и настройку, используя подручные средства и инструменты?

Установка этих приборов своими руками категорически запрещена. Их поверка и настройка делается только с использованием специального оборудования мастерами аккредитованной фирмы. Поэтому советуем обратиться в компанию, которая имеет официальное разрешение от контролирующего органа (Росаккредитации). У нашей службы есть такая аккредитация.

Можно ли заказать установку счетчиков воды, если я являюсь квартиросъемщиком?

Да, если это допускается договором найма (аренды). Плательщиком по приборам учета будет владелец лицевого счета. По окончании договора собственник может предложить демонтировать счетчики и привести трубопроводную систему квартиры в первоначальное состояние.

Можно ли заказать установку счетчика тепла, если я являюсь квартиросъемщиком?

Данная процедура делается только собственником жилья или на основании его письменной доверенности. Детали данной операции вы сможете узнать, позвонив по телефону нашей горячей линии.

Можно ли заказать проведение плановой поверки счетчиков воды и тепла, если я являюсь квартиросъемщиком?

Можно, согласовав поверку с собственником. Заказать поверку вы можете, позвонив по телефону нашей горячей линии.

Поверке подлежат все счетчики воды и тепла?

Да, все счетчики воды и тепла подлежат периодической поверке. Межповерочный интервал определяется описанием типа средства измерения. По окончании срока действия поверки счетчик выводится из эксплуатации, и начисление платежей за воду или тепловую энергию будет по нормативу для квартир, не оборудованных приборами учета.

Можно ли отремонтировать счетчик воды или тепла, срок эксплуатации которого истек?

Да. Если счетчик выведен из эксплуатации по причине поломки, то в условиях сервисного центра проводится ремонт с заменой изношенных деталей и первичная поверка счетчика. Если счетчик выведен из эксплуатации по причине окончания срока поверки, то при положительных результатах поверки счетчик может быть допущен к дальнейшей эксплуатации.

Если в квартире никто не жил, это увеличивает срок предельной эксплуатации счетчиков воды и тепла?

Предельный срок эксплуатации счетчиков не установлен. Счетчик допускается к дальнейшей эксплуатации при положительных результатах поверки.

Указана ли дата следующей поверки счетчиков воды и тепла на сайте Госуслуг?

Нет. Эта дата указана в записи ФИФ ОЕИ на сайте https://fgis.gost.ru/ 

Почему показания моих счетчиков воды и тепла не принимает Управляющая Компания?

Ваши счетчики не введены в эксплуатацию, либо выведены из эксплуатации по завершении срока действия поверки. Мы рекомендуем позвонить по телефону нашей горячей линии.

Что делать, если счетчик воды или тепла не прошел поверку?

Самое простое, позвонить по телефону нашей горячей линии и заказать замену счетчика.

Есть разница в интервале между поверками счетчиков горячей и холодной воды?

Межповерочный интервал определяется описанием типа средства измерения (счетчика воды). Информация об интервале между поверками  может указываться также в техническом паспорте счетчика. Метрологическая поверка современных счетчиков проводится с интервалом 6 лет. У более старых счетчиков межповерочный интервал может отличаться в меньшую сторону.

Чем отличаются механические счетчики воды от электромагнитных?

Во-первых, механические счетчики энергонезависимы, а электромагнитные энергозависимы, то есть для их работы нужен внешний источник питающего напряжения. В основе измерительного механизма первых вращающаяся крыльчатка или турбина, вторых – электронные датчики, измеряющие электропроводные свойства воды.

Чем общедомовой счетчик воды отличается от квартирного?

Общедомовые счетчики воды предназначены для организации коммерческого учета воды многоквартирного дома с целью расчета с поставщиком ресурса (Водоканал), а квартирные для внутридомового учета для распределения платежей управляющей компанией между потребителями внутри дома. Общедомовые приборы рассчитаны на больший расход и имеют более высокий метрологический класс.

Можно ли на трубы горячей и холодной воды поставить одинаковые счетчики?

Да, но только если счетчики универсальные.  Они предназначены для измерения объема потребления воды с температурой от +5 до +90 градусов по Цельсию, т.е. перекрывают температурный диапазон счетчиков холодной (+5°С до +40°С) и горячей (+40°С до +90°С) воды.

Что делать, если в счетчике воды начало что-то шуметь?

Вам нужно оставить заявку на нашем сайте или по телефону нашей горячей линии. Мастер оперативно приедет, проведет осмотр прибора и предложит варианты решения проблемы на месте.

Что делать, если электронный экран счетчика тепла или воды потух?

Вам незамедлительно нужно позвонить по телефону Управляющей Компании и сообщить о неисправности счетчика тепла. Затем оставить заявку на нашем сайте или по телефону нашей горячей линии. Мастер оперативно приедет, проведет осмотр прибора и предложит восстановительный ремонт либо замену неисправного теплосчетчика на месте.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" п.81(13) устанавливает срок приведение прибора учета в исправное состояние в течение 30 дней.

Что делать, если есть протечка в местах соединения труб со счетчиком воды или тепла?

Вам незамедлительно нужно позвонить в диспетчерскую службу Управляющей Компании для оперативного устранения течи. Если протечка небольшая, то вы можете позвонить оператору нашей горячей линии. Мастер оперативно приедет, проведет осмотр прибора. После он проведет нужное обслуживание и устранит протечку.

Что делать, если при прикосновении к умному счетчику бьет током?

Умные счетчики питаются напряжением, не достаточным, чтобы бить током. Поэтому вам незамедлительно нужно позвонить по телефону Управляющей Компании либо нашей горячей линии. Мастер оперативно приедет, проведет осмотр прибора. После он предложит варианты решения проблемы.

Что делать, если после замены батарейки половина экрана умного счетчика показывает мутные цифры?

Если невозможно однозначно прочитать показания счетчика, нужно позвонить по телефону Управляющей Компании и нашей горячей линии и сообщить о неисправности. Мастер оперативно приедет и проведет осмотр прибора. После он демонтирует счетчик для восстановительного ремонта либо произведет замену на исправный. Если это произошло по вине мастера, или случай относится к гарантийным, то ремонт или замена будет произведена для вас бесплатно.

Что делать, если показания счетчика воды перестали меняться?

Вам незамедлительно нужно позвонить по телефону Управляющей Компании и сообщить о неисправности счетчика воды. Затем оставить заявку на нашем сайте или по телефону нашей горячей линии. Мастер оперативно приедет, проведет осмотр прибора и предложит восстановительный ремонт либо замену неисправного счетчика на месте.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" п.81(13) устанавливает срок приведение прибора учета в исправное состояние в течение 30 дней.

Что делать, если первые три цифры счетчика воды предстали менять значение?

Вам незамедлительно нужно позвонить по телефону Управляющей Компании и сообщить о неисправности счетчика воды. Затем оставить заявку на нашем сайте или по телефону нашей горячей линии. Мастер оперативно приедет, проведет осмотр прибора, устранит неисправность на месте или предложит восстановительный ремонт либо замену неисправного счетчика.

Могу ли я сам проверить правильность работы своих счетчиков воды?

Да, но для этого потребуется комплект поверочного оборудования, определенный методикой поверки вашего счетчика. Проще позвонить по телефону нашей горячей линии. Приедет специалист с поверочным оборудованием и оперативно произведет замеры.

Могу ли я сам проверить правильность работы своих счетчиков тепла?

Инструментальная проверка правильности работы теплосчетчика возможна только в условиях метрологической лаборатории с использованием утвержденной методики поверки данного типа теплосчетчика. Вы можете это сделать, позвонив по телефону нашей горячей линии. Приедет специалист и выполнит необходимые работы.

По каким каналам производится передача показаний умных счетчиков в управляющую компанию?

Для этого используются системы LoRaWAN и NB-IoT, которые предлагают интерфейсы, способные передавать данные по линиям сотовой связи. Таким образом, прибор передает данные к ближайшей вышке сотовой связи и затем эти данные поступают в базу данных управляющей компании.

Как счетчик воды может просигнализировать о протечке?

Если прибор оснащен датчиком протечки и модулем Wi-Fi, то в случае попадания воды на поверхность датчика контроллер через Wi-Fi передаст информацию об этом на роутер, и затем владелец счетчика получит тревожное сообщение на электронную почту, в мессенджер или push-уведомление на смартфон или компьютер.

Умеют ли умные счетчики воды перекрывать воду в случае протечки?

Да, но для этого необходимо заменить обычный кран на кран с электроприводом, который будет перекрывать воду в случае поступления сигнала о протечке.

На сколько хватает батарейки у счетчика тепла?

Стандартное время работы комплекта батареек составляет до 4 лет, что равно времени поверки счетчика тепла.

Что делать, если показания счетчика и показания, на основании которых был выполнен расчет управляющей компанией, различаются?

Расхождение может быть вызвано ошибкой при передаче данных, и в следующий раз показания будут рассчитаны верно. Если ситуацию повторится, Вам следует вызвать специалиста из УК, который должен устранить неточность.

Сколько счетчиков воды нужно устанавливать в квартире?

Количество счетчиков зависит от количества отдельных входов холодной и горячей воды в квартире. Например, планировка некоторых домов подразумевает наличие двух входов холодной воды. В этом случае на каждый вход необходимо установить по счетчику.

Из какого материала выбирать счетчик холодной воды?

Главное, чтобы части прибора, соприкасающиеся с водой, были выполнены из коррозионностойкого материала: например, медного сплава.

Из какого материала выбирать счетчик горячей воды?

Части прибора, соприкасающиеся с водой, должны быть выполнены из коррозионностойкого и термостойкого материала: например, медного сплава.

Из какого материала выбирать счетчик тепла?

Части прибора, соприкасающиеся с водой, должны быть выполнены из коррозионностойкого и термостойкого материала: например, медного сплава.

Чем отличаются классы счетчиков воды?

От класса счетчика зависит точность измерения расхода воды. Бытовые приборы обычно имеют классы A и B, а самую высокую точность имеют лабораторные счетчики, относящиеся к наивысшему классу D.

Что делать, если я потерял паспорт счетчика?

Для восстановления паспорта обратитесь к представителям завода-изготовителя или позвоните нам: мы поможем Вам получить дубликат паспорта.

Кто имеет право устанавливать счетчики воды?

Потребитель может обратиться к любому специалисту, обладающему достаточным уровнем компетенции для проведения работ по монтажу водосчетчиков. Можно установить счетчик и самостоятельно, однако при самостоятельном проведении работ всю ответственность за качество монтажа собственник вы берете на себя. Обращаясь же в специализированную компанию по установке счетчиков воды, вместе с монтажом водомера вы получаете также гарантию качества и правильности монтажа. При выборе фирмы-установщика не забудьте поинтересоваться наличием аккредитации и выясните, как долго фирма работает на рынке, а также выясните гарантии, которые фирма предоставляет на свою работу и на что конкретно они распространяются.

Сколько счетчиков воды я должен установить?

На каждое ответвление от магистрального трубопровода необходимо ставить прибор учета воды. Таким образом, в зависимости от планировки инженерных коммуникаций, количество счётчиков варьируется от 2 до 4. Если в квартире санузел и кухня расположены рядом, то есть через стенку, то, скорее всего у вас два стояка (магистрального трубопровода), которые предназначены горячего и холодного водоснабжения. А если санузел и кухня разнесены по разным концам квартиры, то магистральных трубопроводов уже будет четыре: по два горячего и холодного водоснабжения. И таким образом вам понадобится уже 4 счетчика. Но если вы совсем не разбираетесь в водопроводном деле, не переживайте: мастер при обследовании обязательно подскажет, сколько счетчиков вам потребуется.

Где правильно устанавливать счетчики воды?

Место установки приборов учета воды регулируют нормы СНиП. Если вкратце, то счетчики нужно устанавливать как можно ближе к отводу воды от магистрального трубопровода. Определить его несложно, поскольку на этом месте обычно устанавливается вентиль, перекрывающий доступ воды в квартиру. Важно понимать, что водосчетчик нужно устанавливать на каждый такой отвод. Кроме того, необходимо учитывать требования по установке счетчика, указанные в его техническом паспорте. Если вы устанавливаете водомеры самостоятельно и определились, где нужно это сделать, не забудьте установить фильтры грубой очистки. Во-первых, это входит в обязательные технические условия, а во-вторых, увеличивает срок службы счетчика и защищает трубопроводную арматуру от попадания механических частиц.

Как правильно устанавливать водосчетчики?

Технические требования по установке счетчиков воды вам следует получить в вашей ресурсоснабжающей или управляющей организации. Это необходимо, поскольку при несоблюдении этих требований счетчики не будут приняты к учету. Согласно техническим условиям на установку, необходимо обязательно установить отсечные шаровые краны, а также фильтры грубой очистки воды, предотвращающие попадание крупных механических частиц в прибор, и обратные клапаны. А для снижения вероятности аварии в местах соединения монтируемой конструкции с трубопроводом рекомендуется обязательно нарезать свежую резьбу. Это поможет избежать аварийных протечек в местах соединения. Резьбовое соединение это наиболее слабое место в монтируемой конструкции. И чаще всего именно из-за старого резьбового соединения происходят аварии, которые грозят даже затоплением помещений. Дело в том, что соединения ржавеют и оборудование под давлением воды просто срывается.

Какая компания по производству счетчиков лучшая?

На вопрос выбора фирмы-производителя водомеров не может быть однозначного ответа. При выборе счетчика стоит принять во внимание, как долго работают водосчетчики в реальных условиях в вашем городе (это зависит от качества воды, подаваемой местным водоканалом). Также важно, какой межповерочный интервал у модели, которую вы собираетесь приобрести, количество брака, период гарантийного обслуживания. Наш сервис поверки рекомендует водосчетчики от производителя Меридиан. Счетчики этой российской компании честно отрабатывают обозначенный в паспорте изделия срок в двенадцать лет и имеют межповерочный интервал шесть лет. Также наш опыт эксплуатации этих счетчиков показывает, что они не «прилипают» к трубам за годы работы, поэтому при необходимости легко демонтируются. А еще они устойчивы к жесткой воде и не деформируются.

Я могу сам купить счетчики и монтажный комплект?

Конечно, как и любой собственник, вы имеете полное право самостоятельно купить счетчик и монтажный комплект к нему, чтобы затем мастер их установил. Стоит учитывать, что сегодня в магазинах представлено огромное количество вариантов счетчиков воды от разных производителей. Поэтому, не имея опыта эксплуатации водосчетчиков, покупатель нередко делает выбор, отталкиваясь только от цены, а в данном случае цена не является главным показателем качества. Также очень важно знать, из какого материала выполнены элементы счетчика и монтажного комплекта. Так, латунь или бронза прослужит намного дольше сплавов на основе алюминия. Добавим, что не стоит использовать пластик для монтажа системы горячего водоснабжения. Пластиковые соединители и арматура недолговечны при высоких температурах. Мы рекомендуем проконсультироваться у специалистов нашей компании, занимающихся установкой подобного оборудования уже много лет. И это оборудование находится долгие годы в эксплуатации у наших клиентов.

Хорошие ли у вас специалисты-метрологи?

В нашей компании работают высококвалифицированные мастера, которые не только имеют профильное образование, но и могут похвастаться солидным трудовым стажем (от 10 лет). Поэтому мы уверены, что все работы по установке водосчетчиков будут выполнены нашими специалистами качественно и быстро.

Сколько стоит вызов мастера?

Вызов мастера у нас бесплатный, вы платите только за саму услугу. В зависимости от потребностей и требований управляющей организации, это может быть установка, поверка, опломбировка, замена счетчика и ряд других услуг.

Вы ставите счетчики на отопление?

Да, ставим. Вам только нужно сделать предварительный заказ счетчика. Однако если вы уже купили прибор заранее, то предварительный заказ не потребуется, и мастер приедет к вам уже на следующий день.

Вы занимаетесь установкой общедомовых приборов учета воды?

Занимаемся и установкой, и заменой общедомовых счетчиков, на что у нас есть аккредитация. Чтобы заказать монтаж, сделайте предварительный заказ, позвонив нам по телефонам, или оставьте заявку на обратный звонок, чтобы мы смогли подробно проконсультировать вас по данному вопросу.

Зачем нужен импульсный вход счетчика?

Импульсный вход дает возможность подключить затем водяные счетчики к единой сети для получения информации о фактическом расходе воды. Это провода, которые позволяют передавать сигнал по специальным каналам связи в управляющую компанию. Таким образом обеспечивается автоматическая передача показаний счетчиков с целью облегчить задачу жильцам, которым теперь не придется вручную снимать показания и заполнять квитанции.

У вас есть разрешение от Мосводоканала?

Компаниям, которые выполняют установку приборов учета холодной и горячей воды в городских квартирах, получать согласование или разрешение от Мосводоканала не требуется. Нужна только официальная аккредитация от Росаккредитации, которая есть у нашей службы.

Что делать, если счетчик установить невозможно?

Действительно, иногда возникают ситуации, когда произвести монтаж счетчика холодной и горячей воды не представляется возможным. Как правило, это связано либо с ветхостью труб, либо с отсутствием свободного доступа к сантехническому шкафу. Еще одной причиной могут служить неработающие или подтекающие вентили. В этом случае советуем обратиться в нашу компанию. Мы не только выполняем официальную установку и подключение водяных счетчиков, но и поможем найти выход из любой сложной ситуации. Это позволяет многолетний опыт наших специалистов.

Какое наказание мне грозит за умышленный обман прибора учета?

Такое действие закон определяет как мошенничество и присуждает соответствующие суммы штрафа. Поэтому мы не рекомендуем тем или иным способом препятствовать честному снятию показаний прибором. А вот в случае обнаружения неисправности счетчика вы можете сразу же обратиться к нам, чтобы учет расхода воды велся справедливо.

Что делать, если мне установили счетчик мастера без аккредитации?

При выполнении самостоятельного монтажа или когда прибор учета воды вам установили мастера, не имеющие разрешения на проведение таких мероприятий, необходим инспекционный осмотр. Заказать такую услугу тоже можно в нашей компании. При соответствии нормам установки мы выдадим вам необходимую документацию и проведем опломбирование счетчиков, после чего прибор будет официально введен в эксплуатацию, а все данные будут переданы в единую систему учета.

Как мне выяснить, есть ли у счетчика воды антимагнитная защита?

Если счетчик является антимагнитным, то в его техническом паспорте вы увидите соответствующую отметку или запись. При утере паспорта вам следует обратиться к производителю счетчика.

Почему межповерочный интервал рассчитывается исходя из срока эксплуатации счетчика, а не из объема?

Случае так, что монтаж счетчика был выполнен, однако водой в квартире почти никто не пользуется. И когда наступает время поверки или замены прибора учета, счетчик может показывать всего несколько кубометров. Логично, что возникает вопрос о необходимости пересмотра межповерочного интервала согласно объему израсходованной воды. Однако дело в том, что любой водосчетчик подлежит обязательной поверке по истечении определенного времени с даты производства, а также регулярной поверке через определенный межповерочный интервал, который никак не связан с объемом прокачиваемой по трубам воды. И это определено законодательными нормами.

Зачем нужен договор на техническое обслуживание счетчиков?

Многие компании, специализирующиеся на установке приборов учета, предлагают в дополнение к договору монтажа также заключить договор о техобслуживании счетчиков. Но большинство владельцев квартир пренебрегают данным договором, причем чаще всего по причине плохой осведомленности о данной услуге. Для чего же он нужен? Когда вам установили счетчики, компания дает стандартную гарантию от протечек в местах соединения при монтаже прибора. Гарантию же по работе прибора дает производитель. Но, в зависимости от производителя, гарантия на прибор может варьироваться и действительна только в тех случаях, если по каким-либо причинам счетчик вышел из строя. Однако у многих отключают воду по несколько раз в год. Например, с целью проведения различных работ с инженерными коммуникациями. И многие отмечают, что при подаче воды после отключения какое-то время из крана течет темная ржавая вода с частицами грязи. Одной из причин выхода прибора учета из строя также может быть попадание и накопление мелкого мусора на крыльчатке прибора. По той же причине засоряются и фильтры грубой очистки, из-за чего впоследствии может слабо течь вода из крана. И договор технического обслуживания перекладывает все проблемы, связанные с прибором, на плечи компании, которая установила вам счетчик. В период действия договора на техобслуживание при выходе прибора учета из строя метролог нашей компании приедет к вам и бесплатно заменит прибор на новый, а также опломбирует его и выдаст пакет необходимых документов.

Могу ли я отказаться от замены и настоять на поверке?

В случае, если прибор учета неисправен, метролог не сможет выдать документы, которые примет затем управляющая компания. Поэтому отказаться вы, конечно, можете, но легально использовать такой прибор учета в этом случае не получится.

Я получил письмо, в котором мне угрожали санкциями, если не выполню поверку счетчика. Что делать?

Любые письма и звонки по поводу поверки счетчиков – это мошенничество. Сроки проведения поверки установлены законодательно и всегда указываются в техническом паспорте прибора. Внимания заслуживают только письма из вашей управляющей компании. А для проведения поверочных работ вы имеете полное право обратиться в любую аккредитованную компанию. Поэтому просто игнорируйте подобные принудительные письма и звонки. Также полезно, если у вас под рукой есть контакты аккредитованной организации и заключен договор на постоянное обслуживание приборов учета.

Где мы находимся

Мосметрология

Все виды услуг по счетчикам воды и тепла в Москве и Московской области

Россия, 119071, Москва, Малая Калужская ул., д. 15, стр. 17

mail

info@vodopoverka.ru
ok@vodopoverka.ru - отдел качества

clock

График работы
Пн—Пт с 8:00 до 20:00
Сб—Вс с 9:00 до 20:00